خلاصه کتاب: ضرورت بازخورد

هرچند دریافت بازخورد در محیط کار ضروری است، اما مدیران اغلب از آن اجتناب می‌کنند.

 بازخورد، اطلاعاتی است که به‌صورت یک‌چرخه در جریان است: یک شخص یا رایانه اطلاعات مربوط به اقدامات گذشته را جمع‌آوری می‌کند، سپس از این داده‌ها برای پیشنهاد تنظیماتی برای رفتار آینده و در نتیجه بهبود نتایج یا خروجی استفاده می‌کند. این ابزاری قدرتمند است که مدیران باید دفعات بیشتر از آن برای کمک به کارکنان جهت درک میزان عملکرد خوب آنها و نقاطی که می‌توانند در آنها پیشرفت کنند، استفاده نمایند. نیروی کار نسل هزاره درحال‌رشد است و این کارکنان خواهان بازخورد سریع و منظم در مورد عملکردشان هستند. کارمندان نسل هزاره به ارزیابی‌های عملکرد اکتفا نمی‌کنند؛ آنها انتظار دارند در محیط کار خود، مربیگری مستمر و شفافیت وجود داشته باشد.

 بازخورد صادقانه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به اهداف خود دست یابند، بااین‌حال، بسیاری از افراد از ارائه بازخورد در محیط کار اجتناب می‌کنند. شاید مدیران احساس کنند که برای ارائه بازخورد زمان کافی ندارند یا اینکه آموزش مناسبی ندیده‌اند. شاید برخی افراد این‌طور فکر کنند که ارائه بازخورد عملکرد یک‌بار در سال کافی است و یا تا زمانی که کارمندان مستقل عملکرد مطلوبی دارند، نیازی به دریافت بازخورد ندارند. آنها ممکن است نگران جریحه‌دار شدن احساسات کارمند خود یا حتی از شکایت‌های احتمالی واهمه داشته باشند. در مقابل، سازمان‌هایی که به ارائه بازخورد شفاف و روزانه به طور مداوم می‌پردازند، مزایای فراوانی از جمله تیم‌های قوی‌تر، عملکرد بهبودیافته و افزایش اعتماد به رهبری را به دست می‌آورند.