تحلیل کتاب مدیر با هوش هیجانی: 5 اصل کلیدی برای افزایش انگیزه تیم

• چالش: در یک شرکت نرم‌افزاری در تهران، تیم توسعه‌دهندگان کلیدی به طور فزاینده‌ای بی‌انگیزه شده بود. مرخصی‌های استعلاجی زیاد شده و کیفیت کدها پایین آمده بود. مدیر پروژه، با تمرکز صِرف بر ضرب‌الاجل‌ها، این رفتارها را “بهانه‌گیری” و “عدم تعهد” تلقی می‌کرد و با فشار بیشتر پاسخ می‌داد.

• کشف “داده احساسی”: پس از درک اهمیت هوش هیجانی، مدیر در یک جلسه خصوصی به جای سرزنش، پرسید: “متوجه شده‌ام که انرژی تیم پایین آمده و انگار همه خسته و کمی ناامید هستند. چه اتفاقی در حال رخ دادن است که من از آن بی‌خبرم؟”

سکوت شکست و یکی از برنامه‌نویسان ارشد گفت: “ما هفته‌ها روی یک ماژول کار می‌کنیم، اما درست قبل از تحویل، تیم فروش یک «ایده جدید» به مدیرعامل می‌دهد و ناگهان همه چیز باید تغییر کند. هیچ‌کس از ما نمی‌پرسد این تغییر چقدر زمان می‌برد یا چه تأثیری روی بخش‌های دیگر دارد. احساس می‌کنیم کارمان بی‌ارزش است و فقط دستورات لحظه‌ای را اجرا می‌کنیم.”

اینجا بود که مدیر “داده کلیدی” را شناسایی کرد: حس “سرخوردگی و بی‌ارزش بودن” ناشی از یک فرآیند معیوب.

• ایجاد سیستم به جای فشار: مدیر به جای فشار بیشتر بر تیم، یک “سیستم کنترل تغییرات” ساده طراحی کرد:

1. فرم درخواست تغییر: هرگونه تغییر در پروژه (از تیم فروش، مدیرعامل و…) باید از طریق یک فرم ساده ثبت شود که دلیل و ارزش تجاری آن تغییر را مشخص می‌کند.
2. جلسه ارزیابی تأثیر: هفته‌ای یک بار، مدیر پروژه به همراه نماینده فنی تیم، این درخواست‌ها را بررسی کرده و “هزینه” واقعی آن (زمان اضافه، ریسک‌های فنی) را برآورد می‌کنند.
3. تصمیم‌گیری شفاف: تصمیم نهایی (انجام تغییر، رد کردن یا موکول کردن آن به فاز بعد) به صورت شفاف و با ذکر دلیل به کل تیم و درخواست‌دهنده اعلام می‌شود.

• • نتیجه مستقیم بر کسب‌وکار: این سیستم ساده، حس «بی‌ارزش بودن» را از بین برد، زیرا تیم می‌دید که به تخصصشان احترام گذاشته می‌شود و کارشان دیگر بازیچه تصمیمات لحظه‌ای نیست. این شفافیت و احترام، مستقیماً سبب افزایش انگیزه تیم، کاهش خطاهای برنامه‌نویسی و بهبود کیفیت نهایی پروژه  شد. مدیر، با گوش دادن به یک «احساس»، یک «نقص سیستمی» را برطرف کرد