تحلیل کتاب «فرهنگ خدمترسانی»: راهکاری برای ساخت فرهنگ سازمانی مشتری محور
فرهنگ خدمترسانی The Service Culture Handbook جف تویستر بر اساس گزارشات، سازمانهایی که بالاترین سطح تعهد کارکنان را دارند، ۱۰ درصد امتیاز بالاتری در رضایت مشتریان کسب میکنند. این آمار یک حقیقت انکارناپذیر را برای مدیران عامل ایرانی آشکار میکند: جنگ بر سر سهم بازار، دیگر فقط در خط مقدم فروش اتفاق نمیافتد، بلکه در قلب […]
خلاصه کتاب طراحی ارزش پیشنهادی + ویدیو
?خلاصه کتاب طراحی ارزش پیشنهادی الکساندر آستروالدر و همکاران گوینده: فاطمه اسدی ویدیو خلاصه کتاب طراحی ارزش پیشنهادی در زیر ارایه شده است. در این ویدیو، اصول اساسی کتاب «طراحی ارزش پیشنهادی» به طور جذاب و قابل فهمی توضیح داده شده، برای آشنایی با مفاهیم اصلی کتاب، این ویدیو را ببینید. https://dl.miladhr.ir/tarahi-arzesh-pishnahadi.mp4 کتاب طراحی ارزش […]