تحلیل کتاب «بازطراحی»: راهکاری برای مدیریت تیم‌ های چند نسلی

بازطراحی The Remix لیندزی پولاک بر اساس یک نظرسنجی جهانی از سوی شرکت دیلویت، ۷۰٪ از رهبران اذعان می‌کنند که مدیریت تیم‌های چندنسلی برای سازمانشان «مهم» یا «بسیار مهم» است، اما تنها ۱۳٪ از آن‌ها برای انجام این کار احساس آمادگی کامل می‌کنند. این شکاف بزرگ برای مدیران عامل ایرانی یک زنگ خطر است؛ زیرا ناتوانی […]

تحلیل کتاب «فرهنگ خدمت‌رسانی»: راهکاری برای ساخت فرهنگ سازمانی مشتری محور

کتاب فرهنگ خدمت‌رسانی

فرهنگ خدمت‌رسانی The Service Culture Handbook جف تویستر بر اساس گزارشات، سازمان‌هایی که بالاترین سطح تعهد کارکنان را دارند، ۱۰ درصد امتیاز بالاتری در رضایت مشتریان کسب می‌کنند. این آمار یک حقیقت انکارناپذیر را برای مدیران عامل ایرانی آشکار می‌کند: جنگ بر سر سهم بازار، دیگر فقط در خط مقدم فروش اتفاق نمی‌افتد، بلکه در قلب […]

تحلیل کتاب بر مبنای ارزش‌ها: نقشه راه ساخت فرهنگ سازمانی قدرتمند

بر مبنای ارزش‌ها Built on Values آن رودز بر اساس گزارش اخیر موسسه گالوپ، تنها ۲۳٪ از کارکنان در سراسر جهان به کار خود تعلق خاطر دارند و این عدم تعلق، سالانه ۸.۸ تریلیون دلار هزینه روی دست اقتصاد جهانی می‌گذارد. این آمار برای مدیران عامل ایرانی یک هشدار جدی است: فرهنگ سازمانی، یک مفهوم […]