تحلیل کتاب «قدرت خوش‌برخوردی»: چگونه با ارتباطات مؤثر، وفاداری را در تیم‌های ایرانی افزایش دهیم؟

نویسندگان کتاب، داستان شگفت‌انگیز “فرانک” را تعریف می‌کنند. فرانک نگهبان امنیتی یک ساختمان اداری در منهتن بود که یک آژانس تبلیغاتی بزرگ در آن قرار داشت. او یک مرد میان‌سال تنومند بود که یک ویژگی منحصربه‌فرد داشت: همیشه خوش‌برخورد بود. هر فردی که وارد ساختمان می‌شد، با یک لبخند گرم، یک سلام پرانرژی و استقبالی صمیمانه از سوی فرانک مواجه می‌شد.

روزی، رئیس یک بانک بزرگ از شهری دیگر برای یک جلسه بسیار مهم وارد ساختمان شد. او می‌خواست برای حساب تبلیغاتی پرسود بانک خود، از بین چندین آژانس رقیب، یکی را انتخاب کند. رقابت ماه‌ها طول کشیده بود و همه چیز به این جلسه بستگی داشت. بانکداران که از شهر دیگری آمده بودند، انتظار یک برخورد سرد و بی‌تفاوت نیویورکی را داشتند. اما در ورودی، با فرانک مواجه شدند. استقبال گرم و انسانی فرانک تمام تصورات آن‌ها را به هم ریخت و لبخند روی لبانشان آورد. وقتی جلسه با مدیران آژانس شروع شد، رئیس بانک قبل از هر بحثی گفت: “قرارداد برای شماست. چطور می‌توانم با شرکتی که در ورودی‌اش کسی مثل فرانک را دارد، کار نکنم؟”