50 سوال برتر مصاحبه رفتاری برای پرسیدن از متقاضیان

طبق گفته انجمن مدیریت منابع انسانی، سوالات مصاحبه رفتاری یک تکنیک مصاحبه بسیار موثر است که در انواع سازمان ها کاربرد دارد و آنها را به بخش مهمی از فرآیند استخدام برای ارزیابی تجربه کاری و سبک کاری متقاضی تبدیل می کند.

این نوع سوالات مصاحبه به مصاحبه کننده کمک می کند تا با استفاده از مجموعه ای از سوالات استاندارد شده برای مقایسه و ارزیابی چندین متقاضی که برای یک موقعیت شغلی مشابه مصاحبه می کنند، فرآیندی ساختارمند ایجاد کند.

سوالات مصاحبه رفتاری چیست؟

سوالات مصاحبه رفتاری بر تجربیات گذشته داوطلب تمرکز می کنند که  به کارفرمایان کمک می کنند تا رفتار خاص مقاضی را در رابطه با مهارت ها، توانایی ها و دانش ارزیابی کنند.

مصاحبه کننده از داوطلب می خواهد تا با استفاده از سوالات موقعیتی، یک تجربه کاری خاص را توصیف کند و توضیح دهد که چگونه در شرایط مشابه عمل کرده است.

مزایای پرسیدن سوالات مصاحبه رفتاری چیست؟

با اضافه کردن سوالات مصاحبه رفتاری به فرآیند غربالگری، کارفرمایان می توانند از فرضیات «چه می شود اگر» اجتناب کنند و پاسخ های ملموس در مورد نحوه رفتار داوطلبان در موقعیت های و شرایط کاری مختلف استخراج کنند.

هنگام انجام مصاحبه های حضوری، این نوع سوالات راهی تأیید شده برای سنجش پتانسیل و توانایی متقاضی در برقراری ارتباط، سازگاری، رهبری و تقویت فرهنگ شرکت است.

هنگامی که یک کارفرما به رفتار گذشته، مهارت ها و تجربه تفکر انتقادی متقاضیان نگاه می کند، می تواند مشخص کند که آیا متقاضی ویژگی های لازم برای مطابقت با الزامات شرح شغل را دارد یا خیر.

زمان مناسب پاسخ برای سوالات مصاحبه رفتاری چقدر است؟

به طور متوسط، پاسخ به سوالات مصاحبه رفتاری باید بین یک تا دو دقیقه طول بکشد و پاسخ های واقع بینانه حتی کوتاهتر باشند.

ما 50 سوال مصاحبه رفتاری را در اختیار شما قرار می دهیم تا از متقاضیان بپرسید. این سوالات به شما کمک می کند تا تجربه کاری، مهارت‌های خدمات مشتری، سبک ارتباطی و اصول رهبری متقاضی را در شرایط واقعی ارزیابی کنید تا بتوانید تصمیمات استخدام آگاهانه‌ای بگیرید.

پرسش‌های متداول مصاحبه رفتاری:

همکاری:

1. همکار ایده‌آل از نظر شما چه کسی است؟
2. چگونه در شرایط فشار، پروژه‌ها را اولویت‌بندی می‌کنید؟
3. هنگامی که برنامه‌ریزی شما تحت‌تاثیر قرار می‌گیرد، چگونه مدیریت می‌کنید؟
4. آیا تا به حال برای رضایت مشتری، از قوانین شرکت چشم‌پوشی کرده‌اید؟
5. با شکست‌های کاری چگونه کنار آمده‌اید؟
6. اگر آموزش شغلی به خوبی پیش نمی‌رود، چگونه با آن برخورد می‌کنید؟
7. آیا تا به حال مشتری عصبانی را آرام کرده‌اید؟ چگونه؟
8. در مورد برخی از پشیمانی‌های خود در شغل قبلی خود بگویید.

ارتباطات:

1. چگونگی ارتباط با مدیران قبلی خود را توضیح دهید.
2. نمونه‌ای از زمانی را ذکر کنید که کسی را در محل کار به سمت دیدگاه خود متقاعد کرده‌اید. آیا نتیجه‌ی مثبتی داشت؟
3. آیا می‌توانید زمانی را توصیف کنید که نتوانستید به‌طور مؤثری منظور خود را برسانید؟ چه عواملی در این امر نقش داشتند؟ آیا مهارت‌های ارتباطی شما بهبود یافته است؟
4. زمانی را توصیف کنید که مجبور بودید در یک گروه ارائه داشته باشید.
5. در مورد زمانی صحبت کنید که مجبور بودید با مشتری یا فرد دشواری برخورد کنید. چگونه با این موقعیت استرس‌زا کنار آمدید؟
6. آیا می‌توانید در مورد زمانی صحبت کنید که مجبور بودید به کسی خبر بدی بدهید؟ برای آمادگی چه کردید و نتیجه چه بود؟

کار گروهی:

1. زمانی را توصیف کنید که مجبور بودید با همکار دشواری کار کنید. چگونه توانستید با آن فرد تعامل کنید؟
2.  مثالی از زمانی که از همکارتان اطلاعاتی خواستید که پاسخگو نبود (به درخواست های شما پاسخ نمی داد)، ارائه دهید. چه کردید؟
3. زمانی را توصیف کنید که در یک تیم روی پروژه‌ای کار می‌کردید. نقش خود را در تیم و اقداماتی که برای مشارکت در تیم انجام دادید، توضیح دهید.
4. در مورد موقعیتی صحبت کنید که اعضای تیم با شما مخالف بودند. چگونه با آن برخورد کردید؟
5. آیا می‌توانید در مورد زمانی صحبت کنید که همکار شما کار خود را در یک پروژه دشوار انجام نمی‌داد؟ چه کردید؟
6. زمانی را توصیف کنید که شما و اعضای تیم مجبور به سازش شدید. نتایج را توضیح دهید.
7. آیا تا به حال در موقعیتی بوده‌اید که مجبور باشید تغییرات عمده‌ای در ساختار یا نحوه‌ی کار یک سازمان ایجاد کنید؟ چگونه با آن برخورد کردید؟

انطباق‌پذیری:

1. زمانی را توصیف کنید که همه تلاش خود را کردید اما باز هم نتوانستید به نتیجه مطلوب برسید. چه اتفاقی افتاد و چرا موفق نبودید؟
2. در مورد زمانی صحبت کنید که اشتباهی مرتکب شده‌اید یا راه حلی برای یک مشکل را نادیده گرفته‌اید و از آن درس گرفته‌اید. در نتیجه این تجربه چه کرده‌اید؟
3. آیا می‌توانید زمانی را توصیف کنید که مجبور بودید سیستم، فناوری، فرآیند یا روش تفکر جدیدی را بپذیرید که به‌طور چشمگیری با روش قبلی انجام کارها متفاوت بود؟ آیا به یک داستان موفق تبدیل شد؟
4. در مورد زمانی صحبت کنید که وظیفه‌ای خارج از وظایف عادی شغلی به شما محول شد. چگونه با این وظیفه برخورد کردید؟ نتیجه را توصیف کنید.
5. آیا می‌توانید در مورد زمانی صحبت کنید که خود را با تغییری وفق دادید و همکاران شما در برابر تغییر از روش قدیمی مقاومت کردند؟
6. در مورد وظیفه‌ای صحبت کنید که مانع بزرگی داشت. چگونه برای تکمیل وظیفه خود بر آن مانع غلبه کردید؟
7. آیا می‌توانید در مورد بزرگترین تغییری که تجربه کرده‌اید صحبت کنید؟ چگونه خود را با تغییر وفق دادید؟

اخلاق و صداقت:

1. به زمانی فکر کنید که احساس  استرس زیادی داشتید. چگونه با آن برخورد کردید؟
2. پروژه‌ای را که برنامه‌ریزی کردید، توصیف کنید. توضیح دهید که چگونه کارها را سازمان‌دهی و مدیریت کردید.
3. آیا تا به حال روی چند پروژه به طور همزمان کار کرده‌اید؟ چگونه زمان خود را مدیریت کردید و نتایج چه بود؟
4. مورد زمانی را تعریف کنید که توانستید وظیفه‌ای مهم را به فرد دیگری محول کنید و موفق بوده است.
5. چگونه زمان معقولی برای تکمیل یک وظیفه را تخمین می‌زنید؟

ارزیابی رهبری:

1. زمانی را توصیف کنید که یک کارمند با نگرانی‌هایش به سراغ شما آمد. توضیح دهید که چگونه با این وضعیت برخورد کردید.
2. زمانی را بیان کنید که اولویت‌های یک پروژه مجبور به تغییر شد. توضیح دهید که برای شروع این تغییر چه اقداماتی انجام دادید.
3. در مورد زمانی صحبت کنید که مجبور بودید اعتماد سهامداران یک شرکت یا سازمان را جلب کنید؟ اقداماتی را که انجام دادید، توصیف کنید.
4. آیا می‌توانید به زمانی اشاره کنید که اطلاعات جدیدی کشف کردید که بر تصمیم‌گیری قبلی شما تأثیر گذاشت؟ توضیح دهید که چگونه ادامه دادید؟
5. زمانی را به یاد آورید که ایده‌ای عالی به مدیریت ارائه دادید، اما مورد استقبال قرار نگرفت. حرکت بعدی شما چه بود؟ آیا توانستید نظر آن‌ها را تغییر دهید؟
6. آیا از تغییرات احتمالی صنعت ما که ممکن است باعث اختلال شود، مطلع هستید؟ اگر چنین است، چگونه باید به مقابله با این چالش‌ها برویم؟
7. چیزی را به یاد بیاورید که شما را به عنوان یک رهبر به چالش کشید؟ آیا این موضوع روش تفکر شما را تغییر داد؟ آیا توانایی‌های رهبری شما را بهبود بخشید؟

برخی از این نمونه سوالات مصاحبه رفتاری را برای امتحان کردن از متقاضیلن در مصاحبه بعدی خود مطرح کنید.