اهمیت گوش دادن فعال برای مدیران

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چطور می توانید یک رهبر موفق باشید؟ رهبری خوب فقط در مورد داشتن مدرک یا سال‌ها تجربه نیست. در واقع، یکی از مهمترین ویژگی های یک رهبر عالی، توانایی شنیدن صدای کارمندانش است.

شاید با خودتان فکر کنید که همین الان هم به حرف کارمندانتان گوش می دهید. اما گوش دادن فعال، معنایی فراتر از صرفا شنیدن دارد. گوش دادن فعال یعنی اینکه با تمام وجود به صحبت های کارمندانتان توجه کنید، به حرف هایشان اهمیت بدهید و نشان دهید که واقعا برای نظراتشان ارزش قائل هستید.

چه اتفاقی می‌افتد وقتی کارکنان احساس نمی‌کنند که شنیده می‌شوند؟

مطالعه‌ای از Frontiers in Psychology دریافته است که راه‌های زیادی برای نادیده گرفتن حرف کارکنان توسط مدیران وجود دارد. دو مورد از رایج‌ترین و مضرترین آن‌ها عبارتند از: خاموش کردن صدای کارکنان و عمل نکردن به وعده‌های اجرایی پیشنهادات آن‌ها.

خاموش کردن صدای کارکنان: مدیران اغلب مکالمات با کارکنان را قطع می‌کنند و زمانی را برای دریافت نظرات آن‌ها اختصاص نمی‌دهند. جلسات انفرادی برای بحث درباره‌ی برنامه‌های هفتگی برگزار نمی‌شود و مدیران ممکن است از جلسات مهمی که کارکنان برای دریافت تأییدیه یا اقدام روی طرحی به آن‌ها نیاز دارند، فرار کنند. به طور کلی، مدیران از گفتگوهای گروهی با تیم اجتناب می‌ورزند.

عمل نکردن به وعده‌ها: شکل دوم گوش ندادن زمانی اتفاق می‌افتد که مدیران به وعده‌های خود عمل نمی‌کنند. زمانی که به صحبت‌های کارمند گوش می‌دهید و می‌گویید که بر اساس نظراتش اقدام خواهید کرد، نشان می‌دهید که او را شنیده‌اید و به افکارش ارزش قائلید. با این حال، زمانی که ایده‌ها یا پیشنهادات آن‌ها را نادیده می‌گیرید، باعث ناامیدی و سرخوردگی آن‌ها خواهید شد.

کارکنان ناراضی و دور از ذهن می‌توانند منجر به مشکلات متعددی از جمله موارد زیر شوند:

• کاهش روحیه
• کاهش بهره‌وری
• عدم دستیابی به اهداف کلیدی
• کاهش رضایت شغلی
• افزایش احساس ناامنی شغلی
• افزایش نرخ ترک شغل

چرا گوش دادن به کارمندان مهم است؟

تحقیقات نشان داده است که گوش دادن فعال به کارمندان فواید زیادی دارد:

• افزایش روحیه و انگیزه: وقتی کارمندان احساس کنند که شنیده می شوند و نظراتشان برای شما مهم است، روحیه و انگیزه شان افزایش پیدا می کند.
• بهبود عملکرد: با ایجاد یک محیط کاری مشارکتی که در آن کارمندان احساس راحتی می کنند تا ایده هایشان را به اشتراک بگذارند، می توانید عملکرد کلی تیم را بهبود بخشید.
• کاهش استرس و اضطراب: گوش دادن به دغدغه ها و نگرانی های کارمندان و نشان دادن همدلی با آنها، می تواند به کاهش استرس و اضطرابشان کمک کند.
• کاهش جابجایی نیروی کار: کارمندانی که احساس کنند ارزش دارند و نظراتشان شنیده می شود، کمتر به ترک شرکت فکر می کنند.

چطور یک استراتژی برای شنیدن صدای کارمندان ایجاد کنیم؟

ایجاد یک استراتژی برای شنیدن صدای کارمندان فراتر از انجام یک نظرسنجی ساده است. این استراتژی باید شامل موارد زیر باشد:

• ایجاد فضایی امن و صمیمی: به کارمندان اطمینان دهید که می توانند بدون ترس از عواقب، نظراتشان را بیان کنند.
• انتخاب روش های مناسب برای جمع آوری اطلاعات: از روش های مختلفی مانند مصاحبه های یک به یک، جلسات گروهی، نظرسنجی و غیره استفاده کنید.
• تحلیل و بررسی اطلاعات: به نظرات و پیشنهادات کارمندان به دقت گوش دهید و آنها را به صورت جدی بررسی کنید.
• اقدام بر اساس اطلاعات: نشان دهید که به نظرات کارمندان اهمیت می دهید و بر اساس آنها اقداماتی انجام می دهید.

مواردی که باید از آنها اجتناب کنید:

• حرف کارمندان را قطع کردن یا نادیده گرفتن.
• با پیش داوری به صحبت های کارمندان گوش دادن.
• ایجاد وعده هایی که به آنها عمل نمی کنید.

حرف آخر

رهبری موفق، هنر ایجاد ارتباط با کارمندان و شنیدن صدای آنهاست. با گوش دادن فعال به کارمندان، می توانید یک محیط کاری پویا و مشارکتی ایجاد کنید و به اهداف خود دست پیدا کنید. به یاد داشته باشید، کلید موفقیت در رهبری، داشتن گوش های شنوا و قلبی مهربان است